• 确定企业需要解决的问题
• 沟通解决问题所使用的调查方法
• 制定问卷的内容和格式，与企业确认
• 设定神秘顾客的具体要求，确定和细化培训内容
• 招聘合格的神秘顾客
• 培训神秘顾客
• 神秘顾客正式访问
• 神秘顾客填写问卷并反馈
• MSM对问卷数据进行多重审核
• 编审与处理
• 提交定期的报表与分析报告

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