神秘购物 什么是神秘购物

神秘购物是一种独特的市场调查工具，主要用于企业的内部调查。

接受培训后的神秘顾客，以潜在的消费者或真实消费者的身份通过暗访实地考察和体验企业的环境和服务，并通过填写问卷来反馈其购物体验。神秘购物公司对这些数据进行统计和分析，并第一时间将评估结果反馈给客户，以此客户可对自身的内部情况一目了然。

神秘购物是一种帮助企业管理者或所有者对雇员的表现进行检测和评估的服务，以服务行业为主要服务对象。根据神秘顾客的检测结果，企业可有针对性地对服务的薄弱环节进行改善或培训；同时也可对竞争对手进行服务检测，以了解竞争对手，保持竞争优势。所以说神秘购物是一种独特的市场调查工具。

神秘购物服务的检测内容主要包括：

服务环境  商品陈列  服务态度  职员仪表  销售技巧

收银服务  售后服务  团队合作  顾客反馈  促销检测

神秘购物的服务形式主要包括：

现场神秘购物  电话神秘购物  网络神秘购物  拦截访问 返回